Comunidad de Cruceros

Les dejamos nuestras impresiones del viaje a Brasil desde el 7 Ene al 16 ene. En el barco Costa Magica.
Como lo expresara en la encuesta de satisfacción confeccionada antes de desembarcar, regresamos muy conformes con el viaje, aspectos que paso a detallar:

1. La atención y solución de los problemas fue excelente, antes , durante y después del viaje.
2. Destaco la variedad de opciones para todas las edades que ofrecen, de tal manera que hay diversiones para todos los gustos y edades, allí nadie se puede aburrir o decir que no encuentra actividades para disfrutar.
3. Dentro de lo expresado en el punto anterior, agradecemos la posibilidad de participar de la Santa Misa diariamente y sorprendidos (según nos lo expreso el Sacerdote) que todos los Costa tengan Sacerdote  a bordo, ya que es una costumbre de Costa Crucero. Entendimos que este era el único que lleva Sacerdote, deberían aclarar que todos los Costa lo llevan, de esta manera incrementarían las posibilidades de clientes.
4. Algo digno de destacar es que puede viajar toda la familia y que las diversiones son muy sanas y para todas las edades y el precio es accesible.
5. El Sacerdote excelente, nos permitió renovar nuestro compromiso matrimonial y recibimos un recordatorio muy bonito de ese acontecimiento.
6. Todas las actividades estaban bien planificadas y cuidando los detalles, aunque siempre hay algún aspecto que puede fallar, pero lo importante es la predisposición y buena onda de todo el personal de la tripulación, en conversaciones informales se notaba que todos estaban imbuidos del espíritu corporativo de la empresa y con “la camiseta puesta” y con una sonrisa en los labios y esto se contagia.
7. Los espectáculos tienen un nivel internacional excelente, el vestuario, iluminación, el escenario giratorio, etc., los disfrutamos muchísimo.
8. Con la intención de ayudar y no de criticar aconsejo rapidez en solucionar problemas del camarote, doy 2 ejemplos: Yo utilizaba el frigo bar consumiendo agua mineral, tardaron en reponerme las botellas a pesar de haberla pedido por Tel a la jefa de camareros. Al llegar no funcionaba una de las lamparitas de las mesas de luz, le informe al camarero y al día siguiente no habiéndome solucionado el problema me doy cuenta que no estaba enchufado la misma. Son detalles sin importancia pero solo para que mejoren.
9. Una mención especial para Patricia, que con su calidez y simpatía nos alegraba las noches con la presentación de los espectáculos y recomendaciones para el día siguiente. Nos quedo como una muletilla simpática que la repetimos riéndonos y es cuando Patricia preguntaba en portugués ¿Vocee gustou el show? ¿Otimo?. Gracias Directora del crucero.
10. Veíamos a los pasajeros muy alegres y satisfechos con el viaje, aunque siempre hay disconformes, exigencias desproporcionadas, impacientes y reclamos desmesurados, pidiendo disculpas porque en algunos momentos nos sentimos con culpas ajenas por estos exabruptos, sepan disculpar y perdonarnos por ello, somos humanos y muchas veces nos equivocamos.
11. Sentimos mucho el accidente sufrido por el Costa Concordia, la verdad que adquirió una dimensión exagerada y que de acuerdo a las falencias marcadas en la prensa, no es el caso de lo vivido en el Costa Mágica ya que aquí estaba todo programado y previsto, realizamos las prácticas de emergencias establecidas y disfrutamos de un viaje seguro.
12. Esperamos que puedan superar este momento de incertidumbre y desprestigio, creemos que podrán hacerlo rápidamente y volverán a gozar del prestigio adquirido a lo largo de estos años: nosotros por nuestra parte, estamos difundiendo las bondades de sus viajes, concientes que sabrán resurgir nuevamente luego que pase un tiempo, porque tienen material humano - que es el mejor capital que poseen – que se repondrá de este momento y los volveremos a ver liderando este tipo de actividades, a no dudarlo que así será.
13. Estas opiniones a varios días del regreso, son más objetivas que cuando hicimos las encuestas en el crucero, con el apuro de la inminente llegada, preparar valijas, etc. Por ello y pensando más detenidamente lo vivido, les damos gracias a todos por los gratos momentos pasado, saludos al Camarero Norberto y al mozo Budi y su compañero de servicio.

Esperamos vernos en otro crucero, aunque no sé cuándo podremos hacerlo nuevamente.

Ruben Figueroa y Liliana Ceruso de Figueroa

Mi viaje en el crucero Costa Victoria del 12 al 21 de enero 2012
En términos generales puedo concluir que el viaje fue satisfactorio. Ahora, pormenorizando, paso a calificar algunas cuestiones.

1.- La promoción, descripción, venta y detalles administrativos: MUY BUENA. Todo me fue informado de acuerdo a mis requerimientos (vía e-mail o en forma telefónica), recibí la documentación necesaria para el viaje en tiempo y forma.
2.- El barco, (Costa Victoria) en términos generales, respondió a nuestras expectativas, excepto:

a) la cabina (muy pequeña, cosa que no me fue informada pues hubiera accedido a otra de mejor calidad y espacio).
b) En días de navegación, las piscinas resultan pequeñas y pocas.
c) En días de navegación y aun en otros momentos, se hacen grandes colas para poder acceder a las comidas (excepto a la hora de la cena, en que uno tiene asignada una mesa).
d) Los jacuzzis (cuatro) si fueran usados correctamente permitirían el acceso a gran cantidad de personas, pero los “excesos” de uso, el acceso de niños menores de 16 años -mas allá de las reglas- en los mismos, no lo permite.
e) Los espectáculos presentados en el teatro, han sido en la mayoría de los casos de una calidad superlativa.
f) El exceso de presencia del grupo de baile (con sus insistentes coreografías) en los lugares para bailar no permite -en muchos casos- disfrutar de veladas románticas cuando así se desea.
g) el grupo de animación, es excelente.
h) en cruceros, en los que la mayoría de los asistentes son sudamericanos de habla hispana (chilenos, paraguayos, argentinos, uruguayos) debe tenerse en cuenta que el personal de servicio conozca el español, pues en muchos casos es prácticamente imposible hacerse entender  por mozos, mucamas, etc.
i) Las excursiones, no responden en calidad a los valores cobrados y también presentan la contrariedad de guías que no manejan un español fluido.
j) Las comidas -a excepción de  la cena en el restaurante- son de poca variedad.
k) Simulacro de emergencia: estuvo previsto para la hora 18, con lo que unos minutos antes, muchos se alejaban de la piscina o de los lugares donde se hallaban para dirigirse hasta el camarote en busca de  los chalecos salvavidas. Fuimos direccionados desde los puntos de reunión al puente indicado como punto final de reunión. Nos reacomodaron en filas de a tres sin explicarnos el porqué de como debíamos acomodarnos (mas allá del conocimiento que todos tenemos y seguramente el personal da por descontado: niños, mujeres y ancianos delante, etc.). Mientras que esperábamos  -mas allá de las expresas prohibiciones de llevar cámaras de fotos o filmadoras encendidas, cosa con la que estoy totalmente de acuerdo- el personal de la Tienda fotográfica realizo fotos que después expuso para la compra por parte de los interesados?!. No escuchamos, ni siquiera sabemos si alguien explico que la luz de emergencia de los chalecos se activa al tomar contacto con el agua, ni en que momento debían usarse los silbatos que teníamos. En conclusión, para mi: deberían extremarse las explicaciones y las formas de organizar estos simulacros de emergencia, máxime teniendo en cuenta las nefastas últimas experiencias vividas en otros cruceros.

Más allá, de lo consignado, nuestra actitud ante las contingencias, siempre ha sido la misma: disfrutar todo lo que se pueda, pero hacer saber a los interesados aquello que -a nosotros particularmente- no nos ha satisfecho plenamente. No obstante, creo que algún día volveré a experimentar con otro crucero.
Espero que el presente detalle sirva para mejorar el servicio y no sea tomada como una simple queja.

ZULMA ELINA CASAL

Crucero Costa Serena: 14 al 21 de Octubre de 2011: BARCELONA- MARSELLA- SAVONA- NAPOLES-CATANIA-PALMA DE MALLORCA-BARCELONA.

MI EXPERIENCIA:

a)     En términos generales es recomendable.

b) Aspectos positivos:

1. Excelente limpieza.

2. Agradable arquitectura y decoración.

3) Tripulación con muy buena atención.

4. Las comidas son buenas . Pueden ser mejoradas en el desayuno y en la cena.

c) Aspectos negativos:

1. En la cabina: me dañaron un pijama y no me lo repararon ni me brindaron indemnización alguna.

2. En el restaurante: Los camareros te sacaban el plato sin consultarte previamente si habías terminado .Se notaba que actuaban muy exigidos y apresurados para levantar la mesa. NO había un somelier que te llenara las copas . El jefe de mesa no se acercaba para asesorarte sobre los platos.

3. En las paradas o escalas: En Savona el barco  debería permanecer en Puerto unas tres horas mas para posibilitar a los que hacen la excursión a Mónaco, conocer o visitar Génova que esta a solo 20 km. – En Nápoles: Los que optamos por conocer o visitar Capri no pudimos visitar Nápoles dado que el barco  partió inmediatamente después de dicha excursión. Lo aconsejable es que hubiese permanecido en Puerto unas tres horas más.

4. Las excursiones: Tienen un precio bastante elevado en comparación con los City tour de las ciudades que visité, si bien su organización  es  excelente. Concretamente en Marsella y Palma de Mallorca los City Tours contratados en dichas ciudades son excelentes y con precios muchísimo mas bajos que los que propone el Crucero. En el Caso de Capri y de Mónaco es aconsejable contratar dichas excursiones desde el Crucero aunque sean más caras dado que tenés que estar atento a la combinación de horarios puesto que el barco no espera a los que se demoran y parte indefectiblemente a horario. Los guías son sobresalientes y tienen gran profesionalismo.

5. Al desembarco: Me olvide un teléfono celular en mi cabina y una vez que desembarqué no me permitieron regresar al barco para recuperarlo. El guardia no hablaba español. Por suerte le pude expresar en ingles mi urgencia; entonces llamó a un asistente de la tripulación para explicarle el problema. Pero no hubo caso, NO PUDE RECUPERAR MI TELEFONO CELULAR QUE QUEDO EN LA CABINA. Perdí centenares de registros y contactos que quedaron en dicho aparato.

Mario Podolsky

Hola, quiero evitar que me capture de nuevo la realidad de la rutina diaria laboral y sumergirme en esa gran aventura de 7 dias…. Viajé con mi hermana y una amiga en el Costa Victoria Para Año nuevo, y en resumidas cuentas siempre “lo mejor” pasa al final…cuando quedan un par de dias y empieza la cuenta regresiva!!!. Al principio uno no socializa demasiado, no se lanza a la adrenalina y a la satisfacción placentera del viaje en si…eso pasa al final. Me faltaron 3 dias mas…un total de 10. Conocí gente maravillosa y a pesar de que fuimos sin expectativas de conocer gente interesante, me llevé una grata sorpresa. Los italianos son tan seductores, cordiales, amables, tan serviciales y anfitriones que dá gusto cada minuto que uno pasa con éllos. Me llamó la atención que no nos cruzaramos con la tripulación más que en el sitio de trabajo de cada uno de éllos….donde queda claro que la diversión es exclusiva de los pasajeros. Gente, ponganse a pensar que un crucero es el plan más interesante y mas barato para conocer distintas ciudades o lugares que de no estar en el barco, el hotel, la comida, los traslados aéreos, espectáculos, etc etc ENCARECERÍANENORMEMENTE de hacerlo en forma separada. Con un precio realmente aceptable, teníamos casi el viaje perfecto para dicho fin. Desde ya quisiera probar el otro lado, aventurarme en ser esta vez “empleada” de un crucero y vivir la experiencia desde esa mirada. Será locura?? Quizás, pero lo cierto es que de un lado o del otro la experiencia y el potencial de la gente que uno encuentra en esa aventura es inigualable. Gracias a todos los que nos hicieron sentir como reinas. Tengo solamente 2 sugerencias: Ponganle arroz a los saleros para que no se humedezca la sal que me volvio loca! y otro muy importante a la hora de intimidad… alquiler de camarotes disponibles preparados para encuentros casuales?? El que va en familia y se encuentra con alguien en la misma situación que hace si pega onda??? jaja. Por ejemplo: Estas con tus padres y la otra persona tambien?? que hacemos???…. A rasgos generales me encantó la experiencia, nos costó salir del bajón las pras 48 hs…pero se la recomiendo igual!!! Besos y buena fortuna!!

Ale