Comunidad de Cruceros

Les dejamos nuestras impresiones del viaje a Brasil desde el 7 Ene al 16 ene. En el barco Costa Magica.
Como lo expresara en la encuesta de satisfacción confeccionada antes de desembarcar, regresamos muy conformes con el viaje, aspectos que paso a detallar:

1. La atención y solución de los problemas fue excelente, antes , durante y después del viaje.
2. Destaco la variedad de opciones para todas las edades que ofrecen, de tal manera que hay diversiones para todos los gustos y edades, allí nadie se puede aburrir o decir que no encuentra actividades para disfrutar.
3. Dentro de lo expresado en el punto anterior, agradecemos la posibilidad de participar de la Santa Misa diariamente y sorprendidos (según nos lo expreso el Sacerdote) que todos los Costa tengan Sacerdote  a bordo, ya que es una costumbre de Costa Crucero. Entendimos que este era el único que lleva Sacerdote, deberían aclarar que todos los Costa lo llevan, de esta manera incrementarían las posibilidades de clientes.
4. Algo digno de destacar es que puede viajar toda la familia y que las diversiones son muy sanas y para todas las edades y el precio es accesible.
5. El Sacerdote excelente, nos permitió renovar nuestro compromiso matrimonial y recibimos un recordatorio muy bonito de ese acontecimiento.
6. Todas las actividades estaban bien planificadas y cuidando los detalles, aunque siempre hay algún aspecto que puede fallar, pero lo importante es la predisposición y buena onda de todo el personal de la tripulación, en conversaciones informales se notaba que todos estaban imbuidos del espíritu corporativo de la empresa y con “la camiseta puesta” y con una sonrisa en los labios y esto se contagia.
7. Los espectáculos tienen un nivel internacional excelente, el vestuario, iluminación, el escenario giratorio, etc., los disfrutamos muchísimo.
8. Con la intención de ayudar y no de criticar aconsejo rapidez en solucionar problemas del camarote, doy 2 ejemplos: Yo utilizaba el frigo bar consumiendo agua mineral, tardaron en reponerme las botellas a pesar de haberla pedido por Tel a la jefa de camareros. Al llegar no funcionaba una de las lamparitas de las mesas de luz, le informe al camarero y al día siguiente no habiéndome solucionado el problema me doy cuenta que no estaba enchufado la misma. Son detalles sin importancia pero solo para que mejoren.
9. Una mención especial para Patricia, que con su calidez y simpatía nos alegraba las noches con la presentación de los espectáculos y recomendaciones para el día siguiente. Nos quedo como una muletilla simpática que la repetimos riéndonos y es cuando Patricia preguntaba en portugués ¿Vocee gustou el show? ¿Otimo?. Gracias Directora del crucero.
10. Veíamos a los pasajeros muy alegres y satisfechos con el viaje, aunque siempre hay disconformes, exigencias desproporcionadas, impacientes y reclamos desmesurados, pidiendo disculpas porque en algunos momentos nos sentimos con culpas ajenas por estos exabruptos, sepan disculpar y perdonarnos por ello, somos humanos y muchas veces nos equivocamos.
11. Sentimos mucho el accidente sufrido por el Costa Concordia, la verdad que adquirió una dimensión exagerada y que de acuerdo a las falencias marcadas en la prensa, no es el caso de lo vivido en el Costa Mágica ya que aquí estaba todo programado y previsto, realizamos las prácticas de emergencias establecidas y disfrutamos de un viaje seguro.
12. Esperamos que puedan superar este momento de incertidumbre y desprestigio, creemos que podrán hacerlo rápidamente y volverán a gozar del prestigio adquirido a lo largo de estos años: nosotros por nuestra parte, estamos difundiendo las bondades de sus viajes, concientes que sabrán resurgir nuevamente luego que pase un tiempo, porque tienen material humano - que es el mejor capital que poseen – que se repondrá de este momento y los volveremos a ver liderando este tipo de actividades, a no dudarlo que así será.
13. Estas opiniones a varios días del regreso, son más objetivas que cuando hicimos las encuestas en el crucero, con el apuro de la inminente llegada, preparar valijas, etc. Por ello y pensando más detenidamente lo vivido, les damos gracias a todos por los gratos momentos pasado, saludos al Camarero Norberto y al mozo Budi y su compañero de servicio.

Esperamos vernos en otro crucero, aunque no sé cuándo podremos hacerlo nuevamente.

Ruben Figueroa y Liliana Ceruso de Figueroa

Viaje en el MSC Opera del 14 de enero al 23 de enero de 2012

Quedamos muy conformes con el viaje.
Realmente lo recomendamos a todos para que realicen esta hermosa experiencia, con todos los lujos del barco.
Con referencia al barco: la organización para el movimiento y traslado de la gente es excelente.
La calidad de los espectáculos que presentan son excelentes, de muy buen nivel; como así también el grupo de animación amables y respetuosos.
Lo que nos incomodó en un principio fue la poca información a bordo y el trato del personal hacia los pasajeros. Nos llamó poderosamente la atención que siendo la mayoría de nosotros de habla hispana no nos entendían o decían no comprendernos, sobre todo los camareros. Por suerte, luego de algunos reclamos, al tercer día, la relación mejoró junto con el entendimiento.
ALTAMENTE RECOMENDABLE!!!
Es nuestro deseo repetir la experiencia.
Cordiales saludos.

Mónica y Ernesto De Filippi

Mi viaje en el crucero Costa Victoria del 12 al 21 de enero 2012
En términos generales puedo concluir que el viaje fue satisfactorio. Ahora, pormenorizando, paso a calificar algunas cuestiones.

1.- La promoción, descripción, venta y detalles administrativos: MUY BUENA. Todo me fue informado de acuerdo a mis requerimientos (vía e-mail o en forma telefónica), recibí la documentación necesaria para el viaje en tiempo y forma.
2.- El barco, (Costa Victoria) en términos generales, respondió a nuestras expectativas, excepto:

a) la cabina (muy pequeña, cosa que no me fue informada pues hubiera accedido a otra de mejor calidad y espacio).
b) En días de navegación, las piscinas resultan pequeñas y pocas.
c) En días de navegación y aun en otros momentos, se hacen grandes colas para poder acceder a las comidas (excepto a la hora de la cena, en que uno tiene asignada una mesa).
d) Los jacuzzis (cuatro) si fueran usados correctamente permitirían el acceso a gran cantidad de personas, pero los “excesos” de uso, el acceso de niños menores de 16 años -mas allá de las reglas- en los mismos, no lo permite.
e) Los espectáculos presentados en el teatro, han sido en la mayoría de los casos de una calidad superlativa.
f) El exceso de presencia del grupo de baile (con sus insistentes coreografías) en los lugares para bailar no permite -en muchos casos- disfrutar de veladas románticas cuando así se desea.
g) el grupo de animación, es excelente.
h) en cruceros, en los que la mayoría de los asistentes son sudamericanos de habla hispana (chilenos, paraguayos, argentinos, uruguayos) debe tenerse en cuenta que el personal de servicio conozca el español, pues en muchos casos es prácticamente imposible hacerse entender  por mozos, mucamas, etc.
i) Las excursiones, no responden en calidad a los valores cobrados y también presentan la contrariedad de guías que no manejan un español fluido.
j) Las comidas -a excepción de  la cena en el restaurante- son de poca variedad.
k) Simulacro de emergencia: estuvo previsto para la hora 18, con lo que unos minutos antes, muchos se alejaban de la piscina o de los lugares donde se hallaban para dirigirse hasta el camarote en busca de  los chalecos salvavidas. Fuimos direccionados desde los puntos de reunión al puente indicado como punto final de reunión. Nos reacomodaron en filas de a tres sin explicarnos el porqué de como debíamos acomodarnos (mas allá del conocimiento que todos tenemos y seguramente el personal da por descontado: niños, mujeres y ancianos delante, etc.). Mientras que esperábamos  -mas allá de las expresas prohibiciones de llevar cámaras de fotos o filmadoras encendidas, cosa con la que estoy totalmente de acuerdo- el personal de la Tienda fotográfica realizo fotos que después expuso para la compra por parte de los interesados?!. No escuchamos, ni siquiera sabemos si alguien explico que la luz de emergencia de los chalecos se activa al tomar contacto con el agua, ni en que momento debían usarse los silbatos que teníamos. En conclusión, para mi: deberían extremarse las explicaciones y las formas de organizar estos simulacros de emergencia, máxime teniendo en cuenta las nefastas últimas experiencias vividas en otros cruceros.

Más allá, de lo consignado, nuestra actitud ante las contingencias, siempre ha sido la misma: disfrutar todo lo que se pueda, pero hacer saber a los interesados aquello que -a nosotros particularmente- no nos ha satisfecho plenamente. No obstante, creo que algún día volveré a experimentar con otro crucero.
Espero que el presente detalle sirva para mejorar el servicio y no sea tomada como una simple queja.

ZULMA ELINA CASAL

Quería decirles que el Crucero me pareció FANTASTICO!!! Viajé con mi marido hicimos todas las excursiones posibles en tierra (contratadas en el CRUCERO CARISIMAS), los lugares que conocimos paradisíacos!!!Una vivencia imposible de olvidar, maravillosa!!!!! y lo más lindo, junto a nuestros AMIGOS.

Con relación a la comida, nos pareció poco variada, nos habian dicho que el buffet estaba abierto todo el día, no era así, La fruta desabrida, creo que mangos no pusieron nunca y ananás solo 2 veces. Las pizzas un DESASTRE!,INCOMIBLES!!! Los jugos no tenían sabor a nada. NO había hielo, si se acababa, se acababa. Algunos empleados, DIVINOS, otros mala voluntad, contestaban mal, NO manejaban la misma información, unos te decían una cosa, otros otra. Las fotos que te sacaban, cuando las ibas a comprar era un ASALTO A MANO ARMADA!!!!Los camareros no querían reponerte el jabón, porque decían que ellos solo ponían jabón líquido, igual tema con las cofias de baño…….De los sorteos que realizaron, simplemente puedo decir que los PREMIOS ERAN UNA VERGUENZA!!!!!!

A TODOS los que hacíamos excursiones y obviamente no almorzábamos, ni podíamos merendar, deberían prever de entregarnos una vianda.

A pesar de todo, íbamos dispuestos a pasarla bien y que todos estos detalles (QUE SE PODRIAN MEJORAR) no nos importaran. Planificamos este viaje con un año de anticipación!!!!!

Silvia Melian
MSC Opera del 14 al 23 de enero 2012